Klachtenregeling

Ben u niet tevreden? Dan horen wij dat graag.

Wij doen ons best om goede en passende zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze hulp of behandeling. Misschien bent u het niet eens met een beslissing, bent u niet tevreden over de manier waarop u bent behandeld of vindt u dat iets anders had gemoeten.

1.      Bespreek uw klacht met ons

Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons bespreekt. Een klacht geeft ons de mogelijkheid om samen naar een oplossing te zoeken en onze hulp en zorg waar mogelijk te verbeteren.

U kunt uw klacht altijd bespreken met de behandelaar van uw kind of met de leidinggevende.

Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Of wilt u uw klacht liever met een onafhankelijke partij bespreken? Dan kunt u gebruikmaken van onze klachtenregeling via Klachtenportaal Zorg (KPZ).

2.      Klacht over jeugdhulp (psychologische hulp)

Wordt uw kind behandeld door een psycholoog, orthopedagoog of speltherapeut en heeft u een klacht, dan kunt u uw klacht voorleggen aan Klachtenportaal Zorg.

Klachtenportaal Zorg biedt hiervoor twee mogelijkheden:

I. Behandeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris

Een klachtenfunctionaris is onafhankelijk en werkt niet voor onze organisatie. Hij of zij kan u helpen bij het bespreken en bemiddelen bij het oplossen van uw klacht.

II. Behandeling door de Klachtencommissie Jeugd

U kunt er ook voor kiezen om uw klacht voor te leggen aan de onafhankelijke Klachtencommissie Jeugd van Klachtenportaal Zorg.  De klachtencommissie beoordeelt de klacht en geeft aan of deze gegrond is. De commissie kan daarnaast aanbevelingen doen aan onze organisatie om de situatie of werkwijze te verbeteren.

3.      Klacht over logopedie of fysiotherapie

Wordt uw kind behandeld voor logopedie of fysiotherapie en bent u niet tevreden? Aarzel dan niet om dit met de behandelaar te bespreken. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u hulp vragen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg om samen naar een oplossing te zoeken.

Niet tevreden over de uitkomst?

Komen we er samen niet uit en bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht? Dan kunt u de klacht als geschil voorleggen aan de erkende Geschillencommissie KPZ.

De geschillencommissie is onafhankelijk en kan een bindende uitspraak doen. Onder voorwaarden kan de commissie ook een schadevergoeding toekennen.

Termijn

Na een schriftelijke indiening van de klacht zetten wij ons ervoor in om binnen 6 weken tot een oplossing te komen. Deze termijn kan eenmaal met maximaal 4 weken worden verlengd. Als dat gebeurt, informeren wij u hierover en leggen wij uit waarom meer tijd nodig is.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht eerst bij ons melden. Dat kunt u doen bij de behandelaar van uw kind of door een email te sturen naar klacht@uniekpraktijken.nl

Wilt u rechtstreeks contact opnemen met Klachtenportaal Zorg, dan kan dat ook. Klachtenportaal Zorg beoordeelt welke klachtenprocedure op uw situatie van toepassing is. Dit is afhankelijk van de zorg of hulp die u van ons ontvangt.

Contactgegevens Klachtenportaal Zorg

E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl
Telefoon: 0228 – 322 205

Samen verbeteren

Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt. Daarom nemen wij iedere klacht serieus en behandelen wij deze zorgvuldig en vertrouwelijk.

Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Wij gaan graag met u in gesprek.